Техподдержка
Если возникла неисправность в работе контроллера, свяжитесь с нашей службой поддержки — в большинстве случаев проблему можно устранить дистанционно.
Написать в поддержкуВ письме необходимо указать
- Версию программы SMLogix, в которой был создан рабочий проект
- Тип контроллера и его серийный номер
- Подробное описание возникшей проблемы
Желательно приложить
- Версию ядра контроллера
- Тип и мощность источника питания
- Способ связи с контроллером: какой кабель или конвертер
- Какой антивирус установлен на ПК
- Параметры рабочего компьютера
- ИНН и наименование юридического лица, от которого были приобретены контроллеры
Ремонт контроллеров Segnetics
Прежде чем отправлять контроллер Segnetics в ремонт, найдите свой случай ниже. В трёх из четырёх ситуаций ремонт не нужен.
Случай 1
У вас нет инженерного персонала, вы пользователь системы
- Контроллеры Segnetics поставляются «пустыми»: внутри них нет ПО, кроме системного.
- Прикладную программу пишут интеграторы — специалисты, которые изготавливают щит, выбирают требуемый алгоритм управления и загружают его в контроллер.
- Возможно, ваши приборы исправны и достаточно обновить ПО или настройки.
Отправлять контроллер в ремонт немедленно нецелесообразно
Вам требуется помощь интегратора — выберите ближайшего.
Случай 2
Есть признаки невозможности ремонта
- Прибору более 12 лет: серийный номер менее 300 000 или отсутствует.
- Следы воздействия воды, молнии или сильные механические повреждения.
- Прибор снят с производства: нет компонентов для ремонта.
Отправлять контроллер в ремонт нецелесообразно
Случай 3
Вы инженер, у вас есть исходники прикладного ПО
- Возможно, дело в программе, а не в приборе.
- Установите последние обновления на ПЛК.
- Загрузите исходник и проверьте, устранилась ли проблема.
Отправлять контроллер в ремонт немедленно нецелесообразно
Это позволит сэкономить время и избежать транспортных и прочих расходов: диагностика прибора силами Segnetics платная.
Случай 4
После консультации с техподдержкой вы решили отправить прибор в ремонт
- Диагностика приборов платная, кроме гарантийных случаев.
- Ремонт платный, в соответствии с категориями сложности.
- Мы работаем только с юридическими лицами и ИП.
Подготовьте акт-заявку и отправьте прибор
В акте-заявке укажите ИНН, email, адрес обратной доставки и ответственное лицо.
Куда отправлять прибор
г. Санкт-Петербург, Средний проспект В. О., д. 77, корп. 2Р
Сотрудник склада, ООО «Сегнетикс»
Рекомендованная транспортная компания — «Курьер Сервис Экспресс»
При сдаче прибора на диагностику или в ремонт пользовательские данные удаляются.
Консультация
Получить бесплатную консультацию
Перезвоним в ближайшее время, поможем с расчётом проекта, сметой и подбором оборудования.
- Почта для заявок
- info@sigmacs.pro
- Техническое задание
- Приложите файл к форме или пришлите письмом — PDF, Word, Excel, DWG.